Política de reembolso

Política de Devoluciones – Garantía de 30 días

En Otiva queremos que compres con total tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido.

Si dentro de esos 30 días no quedas conforme, puedes solicitar la devolución escribiéndonos a soporteselvia@hotmail.com . Para poder aceptar la devolución y hacerte el reembolso, el producto debe cumplir estas condiciones:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin daños, sin señales de mal uso y en perfecto estado de funcionamiento.
• Debe incluir todos sus componentes y accesorios (dispositivo, cable de carga, funda y cualquier otro elemento incluido).
• Debe entregarse en su empaque original, completo y sin deteriorar.

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está en las condiciones indicadas, procesaremos tu reembolso. Si el producto llega con daños, incompleto o con signos evidentes de uso más allá de una prueba razonable, no podremos aceptar la devolución.

Por motivos de higiene, las almohadillas o piezas que entran en contacto directo con el oído no son reembolsables si han sido usadas, aunque esto no afecta a la devolución del dispositivo si cumple el resto de condiciones.

Si tu producto llegó defectuoso o dañado de origen, contáctanos dentro de los primeros días con una foto y lo resolvemos sin coste para ti.

Para cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.