Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Garantía de satisfacción de 30 días
En Otiva queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin daños y con todos sus accesorios y embalaje original.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
- El cliente deberá contactarnos previamente por correo electrónico para iniciar el proceso de devolución antes de enviar el producto.
Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por mal uso, o que no conserven su embalaje y accesorios originales.
Proceso de devolución
- Contacta con nuestro equipo en soporteotiva@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos la dirección de envío para la devolución.
- El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, cúbrenoslo en un plazo máximo de 30 días desde la recepción. En estos casos, nos haremos cargo del coste de devolución y te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará al método de pago original. Los plazos de acreditación pueden variar según tu entidad bancaria o procesador de pago.