Términos del servicio
Términos de Servicio
Bienvenido a Otiva. Al acceder y comprar en nuestra tienda, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos con atención antes de realizar tu compra.
1. Información general
Este sitio web comercializa el dispositivo de bienestar auditivo Otiva. Al realizar un pedido, declaras que eres mayor de edad y que la información que proporcionas es veraz y correcta.
2. Naturaleza del producto
Otiva es un dispositivo de bienestar y relajación. No es un producto sanitario ni un dispositivo médico, no está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad o condición médica, y no sustituye la consulta, el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional de la salud. Si tienes una condición médica o dudas sobre tu salud auditiva, consulta a tu médico antes de usarlo.
3. Productos, precios y disponibilidad
Nos esforzamos por mostrar la información, imágenes y precios de nuestros productos de la forma más precisa posible. Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente. Nos reservamos el derecho de modificar precios, descripciones y disponibilidad en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de un error evidente en el precio o la descripción de un producto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido afectado y reembolsar el importe pagado.
4. Pedidos y pagos
Todos los pedidos se pagan por adelantado a través de los medios de pago disponibles en la tienda (tarjeta y/o PayPal). Una vez confirmado el pago, recibirás un correo de confirmación. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de sospecha de fraude, error o incumplimiento de estos términos.
5. Envíos y entregas
Procesamos los pedidos en un plazo estimado de 24 a 48 horas y los enviamos con número de seguimiento. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (aduanas, transportista, zona de entrega). No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por el servicio de mensajería o por información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
6. Derecho a retracto y devoluciones
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de un derecho a retracto de 10 días desde la recepción del producto. Además, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Las condiciones y el procedimiento se detallan en nuestra Política de Devoluciones, que forma parte de estos términos.
7. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente ante fallas o defectos de fabricación. Para hacerla efectiva, contáctanos con tu comprobante de compra.
8. Uso correcto del producto
El cliente es responsable de usar el producto conforme a las instrucciones incluidas. No nos hacemos responsables de daños derivados de un uso indebido, negligente o distinto al indicado en el manual.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de este sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño y la marca Otiva) son propiedad de la tienda o se utilizan con autorización, y no pueden reproducirse sin consentimiento.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido. No respondemos por daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del producto.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos de Servicio en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
12. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a: soporteselvia@hotmail.com
Última actualización: 25/07/2026